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消费新闻>> 刷卡分期付款 想退手续费“没门” 返回
发布日期:[2010-11-11 12:26:35]  更新日期:[2010-11-11 12:26:35]   共阅[5420]次
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来源:四川新闻网

  《成都商报》昨日关于信用卡刷卡购物后退款难的报道见报后,有读者向记者反映,相比信用卡一次性刷卡后的退款难,采用信用卡分期付款购物,要退款更是难上加难。

  成都商报记者调查发现,对于已经收取的手续费,几乎所有银行均表示不会退还,超过7成的银行甚至表示,对于按月分期支付的手续费,即使提前终止了分期付款业务,消费者依然要每月继续“被收取”终止业务之后的手续费。

  平白无故赔了几百元

  昨日,市民陈先生向成都商报记者反映,一个多月前,他在购物网站上的一位同城卖家处购买了一款智能手机。但使用了近一个月后,陈先生发现手机存在质量问题,极易死机。陈先生与卖家进行了沟通,卖家同意退货,但退款却出现了问题。

  卖家告诉陈先生,陈先生选择的是信用卡分期付款方式,如果要退款,就需要提前终止分期付款业务。而由于这个业务是陈先生和银行之间的协议,因此必须由陈先生自己去银行办理提前还款和终止分期付款后,三方才能结束交易,陈先生也才能拿到货款。

  陈先生随即咨询了办理分期付款业务的招商银行。该行信用卡中心相关人士表示,需提供商家的退货证明,银行审核后会在一定期限内为其退款。“工作人员说,退款的周期可能会超过一个月。”陈先生说,在此期间他仍需继续按分期付款协议还款,否则可能产生相应的利息。

  银行在审核通过了退货单并确认商家将货款打回银行后,将告诉陈先生,他之前选择分期付款时一次性扣除的12期手续费不能退还。陈先生一下子傻了眼,来来回回跑了好几趟不算,还平白无故赔了几百块,“要知道,12期的手续费有500多元呀!”

  已收取的手续费概不退还

  只退货款,不退手续费的做法是单个银行的行为,还是业内普遍做法?昨日,成都商报记者以客户的身份拨打了7家商业银行的客服电话进行了解,得到的答案让人吃惊。

  记者发现,分期付款业务有两种手续费收取方式,一种是一次性支付,即消费者在选择分期付款的时候,首期货款以及分期手续费一次性付掉。另一种是按月支付,即手续费随每月的分期款一起支付。

  然而,不管是采用一次性收费还是分期收取手续费,工行、建行、交行、农行、兴业、中信和光大银行7家银行均明确表示,客户办理提前终止分期付款,需在下一个还款期当日,一次性还清账户的所有余额。而业务终止后,对于已经收取的手续费,银行均不退还给消费者。

  交易终止 手续费继续收

  超过7成的银行不仅不退还已缴纳的手续费,甚至,还要求消费者在提前终止分期付款后,继续按月缴纳手续费。

  建行客服人员说,按照银行的规定,“如果你申请了12个月的分期,即使在第2个月就提前终止了,但往后10期的手续费依然要按月支付”。

  提前终止分期付款后依然收取手续费的并非只此一家。交行、建行均表示,即便取消了分期还款业务,消费者也需要继续按月缴纳分期付款手续费,手续费费率约为0.6%。兴业银行和工商银行则表示,消费者在取消业务时,需一次性支付全部的手续费,只有这样才能申请终止业务,一般来说,12期的分期付款手续费约为7.2%。

  )客服人员透露说,虽然银行规定了此后的手续费依然需要缴纳,但客户可以向银行提出免款申请,一旦申请成功,也可不必缴纳此后各月的手续费。 成都商报记者 田园

  律师说法

  消费者有权要求退还手续费

  对于银行不退还分期付款手续费的行为,泰和泰律师事务所一位律师认为,从法律上来说,银行的做法不合法。该律师表示,根据《消法》和《产品质量法》的有关规定,消费者与卖场达成退货协议的同时,银行、卖场和消费者三方之间的买卖合同也一并解除了。根据《合同法》第九十七条的规定:“合同解除后,尚未履行的,终止履行;已经履行的,根据履行情况和合同性质,当事人可以要求恢复原状、采取其他补救措施,并有权要求赔偿损失。”因此消费者有权要求返还价款以及手续费。

  此外,如果消费者的退货原因是商品质量问题,那么过错在商家。因此商家不但应全额退款,还应当承担这个过程中产生的相关费用,手续费当然也应由商家承担。如果商场和银行拒绝返还,建议消费者向消协投诉,或直接向法院起诉。四川新闻网-成都商报

  

(责任编辑:李瑞)

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评论内容: 如果消费者的退货原因是商品质量问题,那么过错在商家。因此商家不但应全额退款,还应当承担这个过程中产生的相关费用,手续费当然也应由商家承担。如果商场和银行拒绝返还,建议消费者向消协投诉,或直接向法院起诉。

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